聊城开发区信息港获悉大国之礼文化研究院为聊城市经济开发区地税局窗口人员开展窗口服务标准化建设,通过导入窗口服务标准,提升服务规范,全力提升办税服务厅的专业化和规范化管理水平。
此次项目历时5天,通过集中培训和现场督导,对窗口人员服务心态、服务规范、服务流程、形象改造、沟通技巧、危机处理等方面进行了全方位培训,课程包括
《阳光心态与职业素养提升》
《窗口人员形象标准化规范》
《柜面温情服务六步法》
《导税人员岗位职责与服务标准》
《高效沟通与投诉处理》等
并积极引入晨会制度。
经过5天的集中培训和提升,进一步提升了聊城地税开发区分局窗口人员的办税效率,规范了办税流程,深化了办税服务内涵,办税环境得到改善,窗口人员的精神面貌焕然一新。
聊城开发区信息港要点此次项目开展是聊城市经济开发区地税局贯彻党的十九大精神,响应省局办税服务厅服务标准化建设要求,推动地税窗口服务标准实施和提升的具体实践。通过提升窗口服务规范,提高办税服务质量和群众满意度,力争为纳税人提供更便利、更规范、更高效、更温情的服务。
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