聊城开发区：两大“硬核标准”提高纳税人满意度和获得感

　　聊城开发区信息港为您提供消息“深入推进办税服务厅标准化建设，努力打造全省A级办税服务厅！”在上半年工作总结会上，聊城开发区税务局以“基础建设年”活动为契机，吹响办税服务厅标准化建设冲锋号角，聚焦软硬件升级，积极推行智能服务标准、“双量”考核标准两大“硬核标准”，不断优化纳税服务，提高纳税人满意度和获得感。
　　
　　“三个优化”，智能服务更规范
　　
　　据了解，该局年初开始修订智能办税服务厅标准化建设规范，对办税服务厅的智能化、标准化、规范化建设进行了细化和明确。优化智能体验，深度应用智能导税、智能填单、智能叫号、“双网”自助办税，有效分流了窗口办税压力，平均办税时长由20分钟缩短为5分钟；优化功能设置，统一智能环境布局、服务设施和服务要求，实现了发票代开、申领、跨区域报税、实名采集等十类常见业务的24小时服务；优化机制保障，健全延时服务、容缺受理等服务制度，完善日常运作、应急管理、体验反馈机制，实现了服务厅稳定高效运转、纳税人诉求的快速响应。黑龙江、河南两省税务系统及威海等省内市县级税务局先后上门考察交流，对办税服务厅智能化办税模式给予了高度评价。
　　
　　“双量考核”，主动服务树形象
　　
　　为进一步提升服务“软实力”，该局将服务团队建设作为夯实服务管理基础的重要一环，一方面紧密结合税收主题、重要任务，完善修订聘用人员管理办法，规范了聘用方式、管理使用及轮岗培训，抽调业务骨干组成减税降费“智囊团”，通过先学一步、学深一步，苦练内功，全方位保障服务人员能力素质。另一方面打造服务激励与提升新机制，制定工作量和工作质量“双量”考核办法，充分激发服务人员工作积极性、能动性和创造性。考核标准实施以来，在办税服务厅形成了比学争优、精准服务的工作氛围，自主服务、热情服务的正能量广泛传播，窗口业务差错率明显下降，纳税人满意度明显提升。据统计，由16名青年干部组成的“流动服务团”和“青年服务突击队”累计走访辅导纳税人千余户，收获了纳税人的普遍好评。
　　
　　“征纳互动”，优质服务显情怀
　　
　　翻开服务大厅意见簿，除了纳税人对目前部分业务流程提出的意见建议之外，一条条带有温度的留言跃然纸上，“谢谢10号窗口耐心细致地帮我解决了申报难题……”“导税服务暖心周到，大大节约了时间！”“在这里办业务又快又好……”“给国家税务局有这样的好员工点赞！”……
　　
　　聊城开发区信息港整体获悉记者了解到，意见簿由纳税人在业务等待期间或办理结束后自愿填写，其中意见和建议定期由专人收集整理，集中反馈给各部门研究讨论或提报上级，服务评价则作为服务质量考核的重要参考，为持续优化改进纳税服务提供方向和依据。“每次有好的留言，下班后我们都会凑在一起好好欣赏、回复，忙碌一天的疲惫一扫而光，这是对我们服务的认可！”前台服务人员王文文笑着说。