聊城开发区办税服务厅：“互联网+税务”打造智能化服务新模式

 　　聊城开发区信息港从相关媒体获悉“微信可预约，办税不排队。”4月10日下午，前来聊城开发区办税服务厅办理业务的山东诺伯特智能仓储有限公司的张女士告诉记者，她提前一天微信预约10日16时的业务，第二天准时到达，在办理业务的高峰期她无需排队，几分钟就办完了业务。第一税务分局办税服务厅作为国家税务总局聊城经济技术开发区税务局对外服务的最前沿，紧紧围绕“互联网+税务”理念，从解决纳税人最关注、最期盼的问题入手，创新拓展智能办税，让纳税人更方便！

开发区办税服务厅总面积3500平方米左右，现有工作人员70名，共设置47个服务窗口，肩负着经开区和高新区1.2万户单位纳税人和4500余户个体工商户涉税服务工作。立足于纳税服务标准化、专业化、信息化发展目标，开发区税务局大力推进窗口软硬件建设，推进网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”智能化办税服务模式。

智能+人工导税，为纳税人提供精准指引

走进开发区办税服务厅，首先引入眼帘的是一台智能导税设备。聊城经济技术开发区税务局第一税务分局局长王曜华介绍，纳税人可通过智能导税设备的日常业务流系统终端，点击所要办理的业务，系统会自动打印对应业务所需的文件列表及流程说明。如果纳税人所携带资料齐全，可以直接取号等待办理业务；如果资料不全，可通过智能导税设备查询所需资料，一次性将资料补齐，避免多次跑腿。“开发区办税服务厅共有六台智能导税设备，极大减少了导税人员的负担，减少了错误解答。”

除了智能导税设备外，开发区办税服务厅还设置了人工导税，主要是由导税员引导纳税人到窗口办理相关业务，辅导纳税人正确填写相关涉税资料，指引纳税人正确使用自助办税设备。通过智能和人工两种导税方式，能够迅速了解纳税人需求，提高纳税人办税效率，节约办税时间。

“过去办理业务都是直接叫号，先填写手续，然后再去前台排队。有时排队半天到了自己才发现资料不齐全，又不得不重新去填写和整理资料，并再排队。”纳税人刘女士告诉记者，现在开发区办税服务厅的智能导税设备可将所办理的业务进行一次性告知，一次性完善所有资料，让我们最多跑一次。

创新开发智能无声叫号，可微信预约免排队

聊城开发区信息港 获悉下午15时，此时，正值办理业务的高峰期，虽然人员众多，但开发区办税服务厅内一点也不嘈杂。前来办理业务的纳税人安静地坐在等候区等待。

“这得益于我们的智能化无声叫号系统。”王曜华告诉记者，为了提高办税服务厅智能化水平，全方位提升纳税人办税体验，开发区办税服务厅新上了一款“智能化无声叫号系统”，微信预约排队系统在省局网络安全要求基础之上，实现办税厅排队数据与手机端微信公众号预约平台的数据实时交互以及大厅排队系统的微信预约、微信取票等功能。

纳税人可通过扫码和搜索“智能办税一点通”微信公众号进入智能办税一点通小程序。一方面，纳税人可以随时进行微信预约和微信取票，在到办税服务厅办理业务之前就可以了解到相关业务所需的流程及证件。同时按照业务受理时间段合理安排到办税服务厅办理业务的时间，避开业务受理集中时间。另一方面，在办税服务厅内取消了传统的广播叫号，纳税人可以通过窗口显示屏和等候区的屏幕实时了解叫号情况，有效降低了噪音，通过微信取号的纳税人在即将到号和到号时会收到微信服务提醒，有效避免过号情况发生。

“以前一旦遇到办税高峰期，大厅叫号声此起彼伏，大家说话难免要提高音量，整个大厅都会很嘈杂，说话都听不清。”王曜华告诉记者，智能无声叫号系统降低了传统广播叫号的噪音，优化了办税环境和服务质量，同时也提升了窗口工作人员的工作质效。

据了解，目前，开发区办税服务厅是全市唯一实现无声叫号的办税服务厅。

自助智能办税，有效分流窗口办税压力

“现在领发票可以直接从自助办税厅办理，并且24小时“不打烊”，太方便了。”正在自助办税设备上办理业务的刘女士说，她白天时间紧张，晚上回家路过可随时进来，不用排队，几分钟就能办完。

王曜华介绍，24小时自助办税厅共设置自助办税设备25台，包括车辆购置税、发票代开、发票申领、定额发票自助领购、跨区域报税、报税认证、实名采集、综合办税等10类设备。24小时自助办税服务厅的启用，能为纳税人提供便利化、多功能、全天候的自助办税服务， 纳税人可以通过功能齐全的自助设备实现部分流程化、规范化业务自主处理，切实减少了纳税人等待时间，大大优化了办税流程。目前24小时自助办税厅承担了整个大厅30%以上的业务量。

为减少纳税人排队等候时间，开发区办税服务厅还设置了智能填单区，纳税人可以对应填单模板录入所开发票的信息，生成二维码拿到对面的代开窗口，工作人员通过“一扫通”扫描，将信息直接导入金三系统，节省了代开发票的办理时间，效率提高了4倍。在自助设备和智能填单设备充分利用的情况下，目前办理业务量可以占到前台业务量的40%，有效分流了窗口办税压力，缓解了办税服务厅征期拥堵的现象。

互联网办税，全方位提高办税体验

为满足纳税人的多种需求，开发区办税服务厅还设置了互联网自助办税区，主要分为网上自助报税区、多功能体验区、新办纳税人智能办税专区三大板块。互联网自助办税区的设备集智能化和实用性于一体，紧跟当前信息化潮流，用智能化、信息化的方式逐步提高办税效率，具有很强的实用性。

据介绍，网上自助报税区，有十台外网申报设备，用来满足纳税人日常网上自主申报、政策查询等需求，同时方便工作人员对纳税人进行网上办税辅导。

多功能体验区，可以通过手机投屏和平板投屏的方式，来演示网上办税、微信办税等多种智能化办税操作流程，推广普及“山东省电子税务局”和“自然人税收管理系统”这两大办税系统，辅导和吸引纳税人体验更便捷的网上办税和更节约时间的微信预约、微信取票，实现让信息多“跑路”，让纳税人少“跑腿”，让纳税人足不出户就能网上办税，全方位提升办税体验。

新办纳税人智能办税专区，新办纳税人领票由原来多个窗口办理整合为一机通办，解决了纳税人多个窗口跑的问题，节约了纳税人的窗口等待时间，提高了工作效率。

推动减税降费，让纳税人享受到“税收红利”

国家税务总局聊城经济技术开发区税务局副局长吕峰介绍，开发区税务局将牢固树立以纳税人为中心的服务理念，通过创新拓展智能办税，整合优化硬件资源和提升规范服务水平，深入推进办税服务厅标准化、规范化建设，努力打造全省A级办税服务厅。

聊城开发区信息港获悉微博消息国家税务总局聊城经济技术开发区税务局党委书记、局长沈德合表示，他们将持续推动减税降费政策的落实，并将此项工作与正在开展的解放思想大讨论活动相结合，将便民办税的春风吹进千家万户，不断提高纳税人享受减税降费政策的获得感和满意度，坚决打赢减税降费这场硬仗，持续优化税收营商环境，服务地方经济发展，让纳税人享受到实实在在的“税收红利”。